Sutura de Ácido Poliglicólico

1. Cobertura de Envíos

• Realizamos envíos a todo México. Si tu ubicación está en una zona de difícil acceso, es posible que se apliquen costos adicionales o tiempos de entrega extendidos.

2. Tiempo de Procesamiento

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago.
• Para productos personalizados o bajo pedido especial, el tiempo de procesamiento puede extenderse de 5 a 10 días hábiles.

3. Tiempo de Entrega

• Envío estándar: 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
• Envío express (cuando esté disponible): 1 a 2 días hábiles.

4. Costos de Envío

• Los costos de envío varían según el peso, volumen del paquete y la dirección de entrega.
• Ofrecemos envío gratuito en compras de mayoreo dentro de México. Contacta a nuestro equipo de ventas para conocer los mínimos requeridos.

5. Rastreo de Pedidos

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de guía para que puedas rastrear el paquete en línea.

6. Recepción del Pedido

• Verifica el estado del paquete antes de firmar la entrega. Si el paquete presenta daños visibles, por favor notifícalo al transportista y contáctanos de inmediato.

En VITALE, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para el sector médico, garantizando el respaldo y soporte técnico necesario para asegurar su correcto funcionamiento. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía:

1. Cobertura de la Garantía:

• Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento del equipo médico adquirido bajo condiciones normales de uso, según las especificaciones del fabricante.

2. Plazos de Garantía:

• Equipos electrónicos: 12 meses a partir de la fecha de compra.
• Mobiliario médico: 24 meses a partir de la fecha de compra.
• Accesorios y consumibles: Sin garantía, salvo defectos de fábrica notificados en los primeros 30 días.

3. Exclusiones de la Garantía:

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso indebido, instalación incorrecta o negligencia.
• Reparaciones realizadas por personal no autorizado por VITALE.
• Desgaste natural por el uso, piezas consumibles y accesorios.
• Daños causados por fenómenos naturales (descargas eléctricas, inundaciones, etc.).
• Alteraciones o modificaciones no aprobadas por el fabricante.

4. Procedimiento para Reclamos de Garantía:

• Contactar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico soporte@vitalesalud.com o teléfono +52 33-2612-9137.
• Proporcionar el comprobante de compra, número de serie del equipo y una descripción detallada del problema.
• Nuestro equipo técnico realizará una evaluación del problema para determinar si está cubierto por la garantía.

5. Resolución del Reclamo:

Si el producto cumple con las condiciones de garantía, VITALE ofrecerá, según sea necesario:

• Reparación del equipo sin costo.
• Reemplazo del equipo si la reparación no es viable.
• Devolución del monto pagado en caso de que ninguna de las soluciones anteriores sea factible.

6. Tiempos de Atención:

• Evaluación del equipo: hasta 10 días hábiles.
• Reparación o reemplazo: hasta 30 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de piezas.

7. Soporte Post-Garantía:

• Una vez vencido el período de garantía, seguimos ofreciendo servicios de mantenimiento y reparación con costos accesibles y piezas originales. Si tienes dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento.

1. Costos de Envío

• Ofrecemos envío gratuito en compras de mayoreo dentro de México. Contacta a nuestro equipo de ventas en mayoreo@vitalesalud.com para conocer los mínimos requeridos.